1. Direito de Livre Resolução

Os consumidores da União Europeia podem devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para solicitar uma devolução, utilize a sua conta de cliente ou contacte-nos através do e-mail suporte@tokensandtales.com antes de terminar o prazo de 14 dias.

Os produtos podem ser inspecionados da mesma forma que seriam numa loja física. O consumidor poderá ser responsável pela depreciação do bem caso o tenha manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados nem a produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, sempre que tal exclusão seja permitida pela legislação aplicável.

2. Produtos com Defeito ou Não Conformes

Se o produto recebido apresentar defeitos, estiver danificado ou não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor tem direito aos meios de tutela previstos na legislação aplicável, incluindo reparação, substituição, redução adequada do preço ou reembolso.

3. Custos de Devolução e Reembolsos

Salvo se o produto apresentar defeito ou se o erro for imputável à Tokens & Tales, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

Os reembolsos, incluindo os custos da entrega inicial na modalidade normal sempre que legalmente aplicável, serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção dos produtos devolvidos ou da apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os direitos conferidos ao consumidor pela legislação da União Europeia e pela legislação portuguesa de defesa do consumidor não são afetados pela presente política.