Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, utilice su cuenta de cliente o póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico suporte@tokensandtales.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
Los productos podrán ser inspeccionados del mismo modo en que podrían examinarse en un establecimiento físico. El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados ni a los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
2. Productos Defectuosos o No Conformes
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no es conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas por la legislación aplicable, incluyendo la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.
3. Gastos de Devolución y Reembolsos
Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable a Tokens & Tales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los reembolsos, incluidos los gastos de envío estándar inicialmente abonados cuando así lo exija la legislación aplicable, se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Los derechos que la legislación de la Unión Europea y la normativa portuguesa de protección de los consumidores reconocen a los consumidores no se verán afectados por la presente política.